Politique

Politique de retour et de remboursement

Tout ce qu'il faut savoir avant de demander un retour ou un remboursement.

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la réglementation européenne, tu disposes d'un délai de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour demander à exercer ton droit de rétractation, dans les conditions précisées ci-dessous.

Conditions d'éligibilité

Le remboursement est accordé si le produit est retourné non utilisé (ou quasi non utilisé) et en parfait état. Chaque retour est examiné au cas par cas à réception : toute trace d'installation, d'usure ou de dommage peut entraîner une réduction du montant remboursé, voire un refus, selon l'état constaté.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Demande de retour

Avant tout envoi, contacte-nous à ledvibecar@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception, en indiquant ton numéro de commande. Toute demande doit être validée par notre équipe avant expédition — les retours envoyés sans accord préalable ne seront pas acceptés.

Produit défectueux ou non conforme

Si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à ta commande, contacte-nous sous 14 jours à ledvibecar@gmail.com avec une photo ou une courte vidéo du problème. Dans la majorité des cas, un retour du produit est nécessaire avant l'envoi d'un remplacement ou d'un remboursement. Si le produit est manifestement inutilisable ou que son retour n'a pas de sens, nous pouvons exceptionnellement envoyer un remplacement directement, sans demander de retour. Si tu préfères un remboursement plutôt qu'un remplacement, le retour du produit reste nécessaire.

Produits non retournables

Produits personnalisés ou sur mesure, cartes cadeaux.

Remboursements

Une fois ta demande acceptée, le remboursement est effectué sous 14 jours sur ton moyen de paiement initial. Les demandes réglées sans retour physique du produit sont généralement traitées plus rapidement.